Comment pouvons-nous vous aider aujourd’hui ?

Dès la validation du paiement, un email de confirmation contenant votre numéro de commande vous est envoyé.
Vous pouvez également retrouver votre récapitulatif à tout moment dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ».

Rendez-vous dans votre espace client pour visualiser le statut de votre achat.
Pour obtenir un suivi détaillé en temps réel, ouvrez notre chat en ligne en bas à droite : l'assistant virtuel consulte l'état de préparation ou d'expédition de votre colis sur simple demande.

Les commandes des produits en stock sont traitées très rapidement par nos entrepôts.
Contactez sans attendre notre assistant virtuel via le chat en ligne muni de votre numéro de commande pour vérifier si une modification est encore faisable avant le départ du colis.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez en demander l'annulation directe auprès de notre chat IA en bas à droite.
Si le colis est déjà chez le transporteur, il faudra effectuer un retour dès réception.

Vérifiez d'abord votre dossier « Courriers indésirables » (spams).
Si l'email ne s'y trouve pas, connectez-vous à votre espace client pour vérifier l'exactitude de votre adresse email, ou demandez à notre chat virtuel de vérifier l'existence de votre commande.

Votre facture est générée automatiquement après l'expédition de la commande.
Vous pouvez la télécharger au format PDF à tout moment depuis votre espace client, rubrique « Mes commandes ».

Pour des raisons logistiques et de facturation, il n'est pas possible d'ajouter un produit à une commande existante.
Nous vous invitons à passer une nouvelle commande sur le site pour cet article complémentaire.

Si vos articles proviennent de différents entrepôts ou présentent des volumes très distincts, ils peuvent faire l'objet d'expéditions séparées.
Vous recevrez un suivi distinct pour chaque colis.
En cas de doute, l'assistant virtuel sur le chat vous détaille le découpage de vos envois.

Les frais s'affichent directement sur chaque fiche produit et s'additionnent dans votre panier selon les articles commandés.
Ils sont plafonnés à 259 € maximum par commande, quel que soit le volume total.

Pour les articles en stock, le délai moyen varie entre 1 et 7 jours ouvrés selon le mode de transport et votre région.
Pour un produit en précommande ou en réapprovisionnement, la date d'expédition estimée est indiquée sur la fiche produit.

Livraison Classique : Dépose en bas de chez vous / au pied de l'immeuble.
Livraison dans la pièce de votre choix : Idéale pour les meubles volumineux (livraison à l'étage incluse).
Retrait gratuit en entrepôt : Directement sur notre dépôt de Chaulnes (80320) sur rendez-vous.
Consultez notre page dédiée : https://www.maisonmobilierfr.live/livraison

Vous pouvez suivre votre colis depuis votre espace client ou en ouvrant notre chat en ligne en bas à droite.
L'assistant virtuel vous communique l'état d'avancement et le lien du transporteur instantanément.

Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous recevez un SMS ou un email pour convenir d'un créneau de livraison (à la journée ou à la demi-journée selon le transporteur).

Si la livraison se fait sans rendez-vous préalable et que vous êtes absent, un avis de passage ou un SMS vous indique les modalités de reprogrammation.
Si c'était un rendez-vous convenu, des frais de re-livraison peuvent s'appliquer en cas d'absence non signalée.

Examinez systématiquement les cartons devant le livreur.
Si vous constatez des dégâts :

• Émettez des réserves précises sur le bordereau du livreur.
• Prenez des photos nettes des cartons et pièces touchées.
• Signalez l'incident à notre chat en ligne sous 48 h pour que le SAV ouvre immédiatement votre dossier.

Cela dépend de l'option choisie lors du passage de commande.
La Livraison Classique s'arrête au pas de la porte / bas d'immeuble.
Seule la Livraison Premium inclut la dépose dans la pièce de votre choix, y compris aux étages.

Si un article de votre commande est en rupture de stock, nous expédions en priorité les produits disponibles.
Le reste vous sera livré dans un second temps dès réapprovisionnement, sans aucun frais supplémentaire.

Une fois le colis remis au transporteur, la modification d'adresse n'est plus garantie et peut engendrer des retards.
Contactez au plus vite notre assistant virtuel sur le chat pour vérifier si une instruction de déroutement reste réalisable.

Vous disposez du délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour déclarer votre retour.

La garantie s'applique si le produit est utilisé dans des conditions normales.
Sont exclus de la garantie :

• Les dommages liés au non-respect des instructions de montage.
• L'usure et le vieillissement normaux du produit.
• Les causes externes (chocs, chutes, exposition à une chaleur anormale, humidité, rouille).
• Les modifications ou interventions effectuées sur le produit.

Ouvrez directement le chat en ligne en bas à droite.
Indiquez votre numéro de commande et sélectionnez l'article à retourner.
Notre assistant virtuel valide votre éligibilité, vous transmet les modalités ainsi que le bon de retour à joindre au colis.

Rendez-vous sur notre chat en ligne (icône en bas à droite).
Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème et transmettez les photos des défauts constatés.
Notre assistant virtuel génère immédiatement votre dossier SAV pour prise en charge.

En cas de simple changement d'avis (droit de rétractation), les frais de retour restent à la charge du client.
En revanche, si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux à la livraison, le retour est intégralement pris en charge par Menzzo.

En cas de défaut avéré, nous procédons sans frais à la réparation ou au remplacement de votre meuble (selon la faisabilité et les coûts).
Si aucune de ces deux solutions ne peut être mise en œuvre sous un mois ou sans inconvénient majeur pour vous, une réduction de prix ou un remboursement pourra vous être proposé conformément à la loi.

Dans le cadre de notre offre « Satisfait ou Remboursé », vous pouvez choisir un remboursement sous forme de bon d'achat jusqu'à 14 jours après réception du produit.
Dans ce cas précis, vous êtes intégralement remboursé du prix du produit AVEC ses frais de port initialement payés.
Si vous préférez un remboursement monétaire classique sur votre carte bancaire, les frais de retour restent à votre charge.

Le produit doit être retourné neuf, en parfait état, complet (avec notices et accessoires) et impérativement dans son emballage d'origine.
Un meuble déjà monté ou endommagé lors du déballage ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement complet.

Oui. Si vous ne pouvez pas réexpédier vous-même un meuble imposant, demandez un enlèvement par transporteur via notre assistant virtuel sur le chat.
Le montant des frais d'enlèvement vous sera communiqué avant validation et sera déduit de votre remboursement.

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception et du contrôle qualité de votre article dans nos entrepôts.

Le remboursement est automatiquement crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat (carte bancaire ou compte associé au paiement en plusieurs fois).

Les échéances déjà prélevées vous sont recréditées sur votre carte bancaire, et les échéances futures sont automatiquement annulées auprès de notre partenaire de paiement.

Nous ne procédons pas aux échanges directs d'articles pour des raisons de gestion de stock. Si vous souhaitez une autre couleur ou un autre modèle, effectuez la demande de retour de l'article via le chat IA, puis passez une nouvelle commande sur le site.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie contre les vices cachés. Elle couvre les défauts de conformité existants lors de la délivrance du meuble, sans que vous n'ayez à prouver l'existence du défaut pendant ces 24 mois.

Oui, la garantie couvre les défauts intrinsèques du meuble après montage.
En revanche, les dégradations causées par une erreur de montage ne sont pas couvertes.

Accédez à votre espace client rubrique « Mes commandes » pour suivre l'avancement en direct.
Si vous avez besoin de précisions, cliquez sur le module de chat en bas à droite : notre assistant virtuel vérifie l'état de votre colis instantanément.

Notre SAV est 100 % digitalisé et centralisé via notre assistant virtuel disponible sur le chat en ligne (icône en bas à droite de votre écran).
Accessible 24/7, il analyse votre demande instantanément et génère automatiquement un ticket SAV personnalisé si une intervention de notre équipe est requise.

C'est très simple ! L'assistant virtuel vous pose quelques questions (numéro de commande, motif, pièces concernées) et vous invite à télécharger directement vos photos.
Une fois ces informations validées, votre ticket SAV est immédiatement créé dans notre système avec un numéro de suivi unique pour un traitement prioritaire par nos conseillers.

Ouvrez le chat en ligne en bas à droite.
Indiquez à l'agent virtuel les références de votre commande et joignez les photos de l'emballage, des parties abîmées ou de la notice en entourant la pièce manquante.
Votre dossier SAV sera qualifié et ouvert en moins de 2 minutes.

Une fois votre ticket créé par l'agent virtuel, vous recevez un email de confirmation contenant votre numéro de dossier.
Vous pouvez suivre l'évolution de sa prise en charge en interrogeant l'assistant virtuel sur le chat muni de votre numéro de ticket.

Absolument. L'assistant virtuel gère le pré-diagnostic et la constitution de votre dossier administratif.
Dès que le ticket SAV est généré et qualifié, il est automatiquement transmis à notre équipe d'experts SAV qui prend le relais pour valider les solutions techniques (renvoi de pièces, échange, remboursement).

Grâce à la qualification automatique par notre agent virtuel, nos conseillers disposent immédiatement de toutes les pièces justificatives.
Votre dossier est généralement traité en quelques jours ouvrés.

Pour toute question sur une commande en cours, un problème de livraison, un retour ou un dossier SAV, passez exclusivement par notre chat en ligne (icône en bas à droite de votre écran).
Notre assistant virtuel traite vos demandes 24/7 et crée directement un ticket SAV transmis à nos équipes si une prise en charge humaine est nécessaire.

Vous avez une question sur les dimensions d'un meuble, les stocks ou les caractéristiques d'un produit avant de passer commande ?
Vous pouvez échanger avec notre équipe commerciale directement par WhatsApp ici

Afin d'assurer une traçabilité parfaite de vos dossiers (photos, notices, références pièces), nos agents ne sont pas joignables par téléphone direct.
L'assistance se fait uniquement via notre chat en ligne (avec création automatique de ticket SAV) ou via notre fil WhatsApp pour les questions avant-vente.

Notre assistant virtuel sur le chat en ligne est accessible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à vos questions courantes et enregistrer vos demandes SAV.
Nos conseillers humains prennent le relais pour traiter vos tickets et répondre sur WhatsApp du lundi au vendredi aux heures ouvrables.

Pas d'inquiétude : si votre demande nécessite l'intervention d'un conseiller, l'assistant virtuel génère automatiquement un ticket SAV complet avec toutes vos informations.
Un membre de notre équipe prendra directement contact avec vous par email ou via le suivi de ticket.